Najczęściej zadawane pytania i problemy użytkowników:

1. Po wpisaniu hasła pojawia się komunikat "Kod niepoprawny"?
- Źle odczytałeś hasło. Najczęstsze pomyłki to m.in. mylenie 6 z G, I z l (duże "i" z małym "l"), 1 z l, U z V itp. System z pewnością wysłał Ci prawidłowe hasło.

2. Po wpisaniu hasła i kliknięciu OK ponownie pojawia się okno do wpisania hasła lub przenosi Cię do strony głównej?
- Twoja przeglądarka nie akceptuje plików cookies, przez co nie może zapisać hasła do pamięci. Aby spradzić czy przeglądarka funkcjonuje poprawnie kliknij w link: Cookies
Jeśli przeglądarka nie akceptuje plików cookies zmień jej ustawienia. Jeśli nie wiesz jak to zrobić skorzystaj z pomocy do programu. Możesz też zainstalować przeglądarkę FireFox - jest szybka, darmowa i po polsku.
Hasło na pewno jest poprawne o czym możesz się przekonać wpisując je na innym komputerze poprawnie akceptującym cookies.

3. Wysłałaś(eś) SMSa ale w ciągu ponad 30 minut nie otrzymałeś hasła?
- Jeśli tak, złóż reklamację w biurze obsługi klienta firmy AllPay.pl https://ssl.allpay.pl/reklamacja/

4. Po ściągnięciu plików i otwarciu ich w Wordzie widzisz dziwne "znaczki"?
- Tak jak informujemy na stronach serwisu, pliki są spakowane. Przed otwarciem w programie Word należy je więc wypakować np. programem Winrar - możesz go pobrać ze strony www.rarlab.com Dla ułatwienia obsługi wybierz wersję polską programu.
Dopiero po rozpakowaniu plików, można je swobodnie przeglądać programem Word z pakietu Office lub programem kompatybilnym.

5. Hasło zamówione przelewem
Jeśli hasło zostało zamówione przelewem z mBanku, Inteligo, MultiBanku lub poprzez kartę płatniczą - wyświetli się w przeglądarce po autoryzacji transakcji, oraz zostanie wysłane na podany w formularzu adres e-mail. W przypadku wpłaty w innym banku (czyli po wybraniu w formularzu "przelew") należy odczekać 1 lub 2 dni aż transakcja zostanie rozliczona. Wtedy hasło automatycznie zostanie wysłane na e-mial podany w formularzu.